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欧亿招商主管958337文登区人社局:免填表小程序助力服务升级

欧亿招商主管 qieshiji 2周前 (04-07) 5次浏览

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原标题:文登区人社局:免填表小程序助力服务升级

  “真是没想到,现在办理退休这么简单,连表也不用填,这才几分钟就办好了,真快!”近日,威海市文登区泽头镇55岁居民王女士来到文登区人社局综合服务大厅申报退休,五分钟的时间,王女士就办完了手续,速度让她感到惊讶。离开大厅前,王女士连连向导服人员表达感谢。

  王女士点赞的,正是文登区人社局自主研发的免填表小程序。过去在传统的业务办理中,各类表格填写较多,比如申请退休业务,需要退休人员本人填报8张表格,而这个群体年龄偏大,即便有导服人员协助填表,也要花费半个小时时间,导致群众办事时间较长,整体服务效能不高。

  对此,文登区人社局坚持问题导向,提出“至简服务”理念,从填表业务开始简化程序,充分利用系统自身原有的数据平台,创新推出免填表小程序,通过身份证读卡、综合柜员询问填报等简易流程,自动生成各项表格,办事人员只需签字确认信息即可,办理时长由原来的40分钟缩短为5分钟。

  截至目前,文登区人社局已先后设计制作了16类业务事项表格生成程序,简化各类表格40张,个人业务事项经办实现“零填表”,对公业务事项经办80%以上实现“免填表”。与此同时,还借鉴机场、客运站人流量提醒服务功能,自主研发设计“人流量统计”小程序,办事人员通过关注“文登人社”微信公众号,即时查询大厅办事人数,有效引导办事人员错峰进厅办理业务。

  除了手续简化,最近来文登区人社局综合服务大厅的老人发现,这里有了老年人绿色通道,大厅入口设置无障碍通道,卫生间设置了老年人专用坐便器并增加扶手,还为老年人提供轮椅、热水等暖心设施及服务。大厅外自助终端区早晨7时30分开放,遇到雨雪天气,大厅会提前十分钟开放。这些暖心的人性化举措,都让老人们感受到了更加贴心的便捷服务。

  “我们把高频事项延伸到镇街便民中心、社区、村居、网点、药店等基层服务网点,让老年人能够就近办理。同时还拓宽支付手段,大厅银行窗口支持现金和银行卡支付,方便老年人用现金缴费。同时,‘快办服务’、政务服务‘好差评’制度和预约上门服务机制,都为老人提供了许多便利。”文登区人社局工作人员介绍,近日文登区人社局综合服务大厅还推出了简化进厅手续、提升优先接待、设置便利窗口、改善服务设施等一系列暖心、贴心、舒心的便利化服务举措,提升老年人进厅办事体验。老年人线下办事渠道和线上办事服务流程得到了完善和升级,老年人办事便利度全面提高。

(文章来源:齐鲁晚报)

(责任编辑:DF064)


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